第336章过分的要求
过分的要求
在明州，能给出100块钱消费的客人微乎其微，一般的也就10块20块的。所以当行李员看到这100块钱时，确实心动了，不过心动是一方面，职业道德又是一方面。
行李员微笑着说道：“多谢何小姐，不过我不能收，我们集团所有饭店都严禁员工收取客人的小费。”
“难道你们饭店没教你们不能拒绝可以吗？”何蝶微笑着问道。
行李员道：“对不起何小姐，我不能收，再次谢谢您对我工作的肯定，再见。”
房间里，何蝶坐在桌前，打开笔记本电脑，在文档记录中输入了自从下出租车开始直到这一刻的印象：行李员、保安、前台接待服务态度优秀…
亚岛饭店。
白薇办公桌上的电话响起，白薇刚接起来，电话里便传来前台人员焦急的声音：“白总，您快点
来前台一趟吧，有件事我们实在是处理不了了。”
“什么事，说。”
“刚刚入住的一个客人询问饭店是否有那种服务，我们说没有，客人就生气了，说我们服务态度不好什么的，我们无论怎么道歉都不行，非要你出面去解释。”
“我知道了，哪个房间？客人姓什么？”
“310房间，客人姓图。”
挂断电话，白薇起身走出办公室，先来到客房部找到客房部总监，询问了一下客人的信息，这才叫着客房部总监一起朝310房间走去。
图言坐在沙发上浏览着手机上的新闻，听到敲门声，立刻把脸色一沉，走过去打开房门，一看门口站着的白薇和张扬，眉头一皱问道：“你们是谁？”
“图先生您好，我姓白，是饭店总经理，这位张扬是我们的客房部总监。”
“哦，进来吧。”
房间内，图言坐在沙发上，脸色很冷。
“既然你是饭店总经理，那就好办了，我要求饭店专门为我配备一整套的服务流程和专职的服务人员。”
白薇一愣，微笑着问道：“图先生，我不明白您的意思，还请您明示。”
“哦，很简单，就是我需要每一个岗位都给我配备专职的服务人员，我不喜欢在入住期间看到不同的服务人员为我服务，明白了吗？”图言淡淡地说道。
这下白薇明白了，也就是说要从每一个岗位上抽出一个人来专门为图言服务，当然假如图言不需要服务，抽出来的人也要时刻待命。而且抽出来的人还不能为别的客人服务，这明显就造成了人力资源的浪费，另外很多不可控因素也是存在的，假如服务人员生病了或者其它原因无法上班，图言肯定又会提出意见。
想到这儿白薇微笑着说道：“对不起图先生，您的这个要求我们饭店无法做到。”
“无法做到？为什么？难道你们对客人提出
的要求都不能满足吗？”图言很生气地问道。
“您误会了先生，饭店会满足客人的合理要求，但是你提出的这个要求，我们真的做不到。”白薇不卑不亢地说道，脸上始终带着微笑，“您说不希望在对您的服务中看到陌生的人，那也就是说服务人员必须24小时待命，可是我们的员工也是普通人，他们也需要睡觉休息，做不到专门为你服务。”
啪！
图言重重拍了一下桌子，怒吼道：“你们这是什么狗屁饭店，还五星级呢，我看一星都星不上！哼！你是不是认为我提出的要求过分了？”
“对不起图先生，我没这么想，您提出这个要求有您的想法，作为亚岛饭店的客人您有权利提出任何您希望得到的要求，而我们饭店也有责任和义务尽最大可能的达成您的意愿，但是您提出的和要求，我们确实做不到，还请您原谅！”
图言冷笑两声，问道：“好啊，既然这话是你说的，那么我就当真了，至于后果是什么，希望你能承受。”
“呵呵…”白薇淡淡的一笑，类似于这种恐吓她听到的真是太多太多了，可是结果从来都是偏向她这边的，更何况他有徐志在身边，很多时候徐志都能化腐朽为神奇，她冲图言说道：“图先生，我是按照正常的流程来为您提供服务的，只要是我们的服务内容和服务态度上没有问题，那么我们也绝对不接受任何莫须有的罪名和指证，所以我也希望您能够自重。”
说完，她转身就要离开，可是客房部总监突然拉住她，微笑着冲图言问道：“图先生，我是亚岛饭店的客房部总监，我刚刚想到一个方法可以解决您的问题，不知您是否愿意听听。”
“费什么话，说！”
“我们可以满足您的要求，但是在满足你的要求之前我们对您也有一个要求，若是您能答应，我们就能做到，若是您不答应，那就不能怪我们了。”
图言听后，扑闪着眼皮看看他，问道：“什么条件？”
“所有为您服务的服务员，必须全部戴上面
具。”
听了这话，白薇心中顿时明白过来，因为只要是戴上面具，只要保证服务人员的外形差不多就可以，脸型反正看不见，到时候图言也不好说什么。
谁知图言笑着说道：“好，没问题，我同意。”
其实他之所以这么做，为的就是测试他们的反应能力和耐性，不过整个过程中前台人员的反应能力有点差，而白薇的原则性很强，至于客房部总监，总算是给了他一个反应能力很强的定义。
于是，这件事情就这么解决了。
两天后，三家饭店第一次的试睡员总结报告发到了徐志的邮箱里，徐志收下附件，仔细看过，发现里面一开始都是赞扬之词，到了后面才提出了一部分建议，而这些建议确实是饭店自检自查时最容易漏掉的地方，其中涉及到卫生、服务、菜品口味等等内容。
徐志直接把这三份报告发给相关的责任人，又转帖到了集团论坛里，让员工也都能看到。
当看到何蝶和图言是试睡员时，南华饭店和亚岛饭店的服务人员都吓了一大跳，不知道领导看了这些会不会训斥他们。
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在明州，能给出100块钱消费的客人微乎其微，一般的也就10块20块的。所以当行李员看到这100块钱时，确实心动了，不过心动是一方面，职业道德又是一方面。
行李员微笑着说道：“多谢何小姐，不过我不能收，我们集团所有饭店都严禁员工收取客人的小费。”
“难道你们饭店没教你们不能拒绝可以吗？”何蝶微笑着问道。
行李员道：“对不起何小姐，我不能收，再次谢谢您对我工作的肯定，再见。”
房间里，何蝶坐在桌前，打开笔记本电脑，在文档记录中输入了自从下出租车开始直到这一刻的印象：行李员、保安、前台接待服务态度优秀…
亚岛饭店。
白薇办公桌上的电话响起，白薇刚接起来，电话里便传来前台人员焦急的声音：“白总，您快点
来前台一趟吧，有件事我们实在是处理不了了。”
“什么事，说。”
“刚刚入住的一个客人询问饭店是否有那种服务，我们说没有，客人就生气了，说我们服务态度不好什么的，我们无论怎么道歉都不行，非要你出面去解释。”
“我知道了，哪个房间？客人姓什么？”
“310房间，客人姓图。”
挂断电话，白薇起身走出办公室，先来到客房部找到客房部总监，询问了一下客人的信息，这才叫着客房部总监一起朝310房间走去。
图言坐在沙发上浏览着手机上的新闻，听到敲门声，立刻把脸色一沉，走过去打开房门，一看门口站着的白薇和张扬，眉头一皱问道：“你们是谁？”
“图先生您好，我姓白，是饭店总经理，这位张扬是我们的客房部总监。”
“哦，进来吧。”
房间内，图言坐在沙发上，脸色很冷。
“既然你是饭店总经理，那就好办了，我要求饭店专门为我配备一整套的服务流程和专职的服务人员。”
白薇一愣，微笑着问道：“图先生，我不明白您的意思，还请您明示。”
“哦，很简单，就是我需要每一个岗位都给我配备专职的服务人员，我不喜欢在入住期间看到不同的服务人员为我服务，明白了吗？”图言淡淡地说道。
这下白薇明白了，也就是说要从每一个岗位上抽出一个人来专门为图言服务，当然假如图言不需要服务，抽出来的人也要时刻待命。而且抽出来的人还不能为别的客人服务，这明显就造成了人力资源的浪费，另外很多不可控因素也是存在的，假如服务人员生病了或者其它原因无法上班，图言肯定又会提出意见。
想到这儿白薇微笑着说道：“对不起图先生，您的这个要求我们饭店无法做到。”
“无法做到？为什么？难道你们对客人提出
的要求都不能满足吗？”图言很生气地问道。
“您误会了先生，饭店会满足客人的合理要求，但是你提出的这个要求，我们真的做不到。”白薇不卑不亢地说道，脸上始终带着微笑，“您说不希望在对您的服务中看到陌生的人，那也就是说服务人员必须24小时待命，可是我们的员工也是普通人，他们也需要睡觉休息，做不到专门为你服务。”
啪！
图言重重拍了一下桌子，怒吼道：“你们这是什么狗屁饭店，还五星级呢，我看一星都星不上！哼！你是不是认为我提出的要求过分了？”
“对不起图先生，我没这么想，您提出这个要求有您的想法，作为亚岛饭店的客人您有权利提出任何您希望得到的要求，而我们饭店也有责任和义务尽最大可能的达成您的意愿，但是您提出的和要求，我们确实做不到，还请您原谅！”
图言冷笑两声，问道：“好啊，既然这话是你说的，那么我就当真了，至于后果是什么，希望你能承受。”
“呵呵…”白薇淡淡的一笑，类似于这种恐吓她听到的真是太多太多了，可是结果从来都是偏向她这边的，更何况他有徐志在身边，很多时候徐志都能化腐朽为神奇，她冲图言说道：“图先生，我是按照正常的流程来为您提供服务的，只要是我们的服务内容和服务态度上没有问题，那么我们也绝对不接受任何莫须有的罪名和指证，所以我也希望您能够自重。”
说完，她转身就要离开，可是客房部总监突然拉住她，微笑着冲图言问道：“图先生，我是亚岛饭店的客房部总监，我刚刚想到一个方法可以解决您的问题，不知您是否愿意听听。”
“费什么话，说！”
“我们可以满足您的要求，但是在满足你的要求之前我们对您也有一个要求，若是您能答应，我们就能做到，若是您不答应，那就不能怪我们了。”
图言听后，扑闪着眼皮看看他，问道：“什么条件？”
“所有为您服务的服务员，必须全部戴上面
具。”
听了这话，白薇心中顿时明白过来，因为只要是戴上面具，只要保证服务人员的外形差不多就可以，脸型反正看不见，到时候图言也不好说什么。
谁知图言笑着说道：“好，没问题，我同意。”
其实他之所以这么做，为的就是测试他们的反应能力和耐性，不过整个过程中前台人员的反应能力有点差，而白薇的原则性很强，至于客房部总监，总算是给了他一个反应能力很强的定义。
于是，这件事情就这么解决了。
两天后，三家饭店第一次的试睡员总结报告发到了徐志的邮箱里，徐志收下附件，仔细看过，发现里面一开始都是赞扬之词，到了后面才提出了一部分建议，而这些建议确实是饭店自检自查时最容易漏掉的地方，其中涉及到卫生、服务、菜品口味等等内容。
徐志直接把这三份报告发给相关的责任人，又转帖到了集团论坛里，让员工也都能看到。
当看到何蝶和图言是试睡员时，南华饭店和亚岛饭店的服务人员都吓了一大跳，不知道领导看了这些会不会训斥他们。
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